AAA Auto
Pomohli jsme AAA Auto uzavírat o 30% víc pojištění při zrychlení procesu o 50% a úspoře 3 500 MDs.
[ VÝSLEDKY ]
50%
O více než 50 % rychlejší proces sjednání pojištění
1,2x
více upsellovaných pojistných produktů
3500
uspořených MDs díky automatizaci procesů
[ CHALLENGE ]
AAA Auto v podstatě neustále řeší, jak interně zlepšovat procesy, nabízet větší penzum služeb a v takové kvalitě, že zákazník bude obsloužen kompletně přímo u koupě vozu.
Jedním z důležitých produktů, bez kterého zákazník v novém autě z autobazaru odjet nemůže, je pojištění. Jak ale zařídit komplexní nabídku a srovnání pojištění, aniž by musel prodejce chodit do systémů všech pojišťoven na trhu a desítky minut porovnávat, co které pojištění obsahuje a kolik stojí peněz?
[ ŘEŠENÍ ]
Při analýze jsme zjistili, že klíčovým parametrem, který společnost sleduje, je čas zaměstnance věnovaný výpočtu pojištění na úkor zákaznického servisu. Oproti tomu zákazník si nejvíce cení nízké ceny s pojistným krytím, které by se sám snažil zařídit u svého pojišťovacího makléře. Tedy můžeme říct, že zaměstnancům AAA Auto jde o co nejkratší funnel vedoucí k výpočtu a zákazníkovi o známý poměr cena/kvalita pojištění.
Protože se nejedná o naši první práci s APIs pojišťoven, stavíme aplikaci AAA Auto na vlastním řešení, které jsme nazvali Verzuz a v době psaní této case study na něm běží už desítky klientů, mj. právě AAA Auto. Jedná se o nástroj, jehož vývoj trval přes 3 500 MDs a tyto dny dnes dokážeme klientům, jako je AAA Auto, ušetřit.
Díky implementaci u největších klientů na trhu jsme dokázali vyladit proces sjednání pojištění s výsledkem více než 50% časové úspory v porovnání s předchozím využívaným řešením na straně klienta. Mimojiné taky dokáží v AAA Auto nejen v Česku, ale i na Slovensku upsellovat 1.2x více produktů.
